La imagen de nuestro negocio y marca es la percepción de la identidad de nuestra farmacia en la mente de nuestros clientes y consumidores, tanto cognitivas como afectivas. Por eso lo primero y más importante que tenemos que vender es nuestra propia farmacia, diferenciándola de las demás con un estilo propio.

  • Respuesta cognitiva – aprender
    Se relaciona con la información retenida y el conocimiento de nuestra farmacia por parte de nuestros consumidores.
  • Respuesta afectiva – sentir
    Es lo concerniente al sistema de actitudes y evaluación, es decir, lo que el cliente siente en relación a nuestra farmacia.
  • Respuesta conductal – hacer
    En la conducta del consumidor no solo se refiere al acto de comprar sino también al comportamiento post-compra, la re-compra, lealtad, satisfacción, fidelización.